Desde el 2016, el IMSS y el SNTSS iniciaron el programa de SER IMSS con la finalidad de transformar la cultura de servicio para fortalecer el buen trato a todos los derechohabientes; sin que el trabajador mismo pierda importancia, pues también busca mejorar el clima laboral.
¿Qué es el Programa SER IMSS?
Como te comentábamos, este programa impulsado por el IMSS y el SNTSS y se trata de una estrategia para la implementación de una nueva cultura de servicio; sus siglas representan los puntos más importantes del programa: Saludar, Escuchar, Responder. La página oficial del IMSS lo describe de la siguiente manera:
Este programa se implementó en 2016, se caracteriza por ser una estrategia transversal y única en la Administración Pública Federal, diseñada e implementada en un hecho sin precedentes por el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) y el Sindicato Nacional de Trabajadores del Seguro Social (SNTSS), para el fortalecimiento del Buen Trato.
En el programa se establece un modelo de capacitación innovador para una nueva cultura de servicio; para formar a todas las personas que laboran en el IMSS; con capacitaciones presenciales y protocolos de servicio estandarizados para fortalecer la buena comunicación y trato entre compañeros y con los mismos derechohabientes; de ahí la importancia de un programa como SER IMSS.
Los 3 objetivos principales del programa son:
- Transformar la cultura de servicio del IMSS
- Mejorar el clima laboral entre las y los trabajadores
- Fortalecer el buen trato para los derechoabientes del IMSS
Por ello es que se desarrollo un curso de capacitación impartido por expertos sobre el Buen Trato, del cuál te hablaremos a continuación.
Curso Básico de Buen Trato SER IMSS
Este es el curso base del programa, por ello es que se imparte por instructores profesionales del Sistema del Centro de Capacitación; y lo deben tomar el 100% del personal de cada centro de trabajo. Este curso tiene una duración de 12 horas que se distribuye en 2 días; y para que los trabajadores obtengan la constancia de este curso deberán no sólo asistir todo el horario de capacitación; sino además participar en las actividades y dinámicas que se desarrollen dentro del curso.
Dentro de los puntos a tratar en este curso, es que cada uno de los trabajadores del IMSS descubran cómo pueden mejorar su vida a través del autoconocimiento; para de este modo, puedan desarrollar las habilidades y herramientas que requieran, para poder mejorar el trato hacia derechohabientes, compañeros de trabajo, familiares, amigos e incluso, ellos mismos.
Adicionalmente, el programa también busca que cada uno de los colaboradores dentro de la Institución, sean reconocidos por la ardua labor que llevan a cabo día con día; es decir, no se busca imponer un reglamento de trato hacia los derechohabientes; sino de un proyecto que permita la calidad de vida de los trabajadores; y que les permita ser valorados en su trabajo y mejorar sus relaciones intrapersonales e interpersonales.
Cuáles han sido los resultados hasta el momento de la implementación de este programa
Hasta el momento, de acuerdo con la diario oficial de la nación, los resultados son verdaderamente sorprendentes y satisfactorios; porque a pesar de que el programa no se ha cubierto en su totalidad; los logros hasta inicios de diciembre del 2019 han sido bastante buenos, sobre todo, tomando en cuenta, que el programa comenzó a implementarse en el 2016.
Estos han sido algunos de los buenos resultados de la implementación del programa SER IMSS:
- Se han capacitado de manera presencial más de 350 mil trabajadores del IMSS
- Al finalizar el proceso de capacitación en todas las unidades médicas y administrativas del Instituto Mexicano del Seguro Social; se pretende impactar a poco más del 70% de los derechohabientes IMSS que equivalen a más de 43 millones de personas
- En los lugares donde se implementó el programa, la evaluación de los derechohabientes en el buen trato, paso del 90 al 94%
Estos resultados sin duda apuntan a que la capacitación en el programa Saludar, Escuchar y Responde (SER); resulta en una mejor percepción de los usuarios, lo que al final, hace más efectiva a la dependencia, logrando el objetivo de proporcionar servicios de salud a la población; pero además a través de un buen trato que fomente a su vez un mejor ambiente laboral.
Y es que recordemos, que las dependencias de Gobierno o pública son creadas para prestar servicios públicos; por lo que sus ganancias o metas se miden con base en la satisfacción de las necesidades de los habitantes, así como de la percepción que se tienen de estos servidores públicos.
Por qué es tan necesario para un Gobierno mejorar la atención al cliente en sus dependencias
Como ya habíamos mencionado, la efectividad de una dependencia de Gobierno, no se mide igual que una empresa; es decir, no persigue una meta de recaudación, ni necesita de generar recursos propios para poder mantenerse y cubrir la nómina de sus empleados.
Pues una empresa de Gobierno se mide en la eficiencia de los servicios que ofrece, tanto en calidad como en cantidad; así como la percepción que tienen los derechohabientes; es decir, entre menos quejas y mayor reconocimiento de los usuarios de estos servicios públicos; mejor será su calidad.
Así mismo, estas dependencias se mantienen de la inversión del Gobierno, por lo que si observa mejorías o buenos resultados en la gestión de sus actividades; es probable que se incremente la inversión en ellas, y por ende, mejoren las prestaciones a los trabajadores o las instalaciones de sus lugares de trabajo.
De igual manera, hoy en día, muchos expertos y estudiosos en temas de política, economía y desarrollo económico; destacan la importancia del cambio de un gobierno burocrático a una organización empresarial globalizada; enfocándose en las necesidades del cliente, como lo haría cualquier empresa privada que desea incrementar sus ventas, lanzando un producto que satisfaga las necesidades de sus clientes.
Se trata de ver a las dependencias de Gobierno como empresas globalizadas
Así entonces, parte importante de mejorar la atención a los usuarios como lo que está haciendo el Instituto Mexicano del Seguro Social a través de programas como SER IMSS; es mejorar el desempeño de las dependencias públicas y por ende, mejorar los servicios públicos que son los que al final de cuentas, producen una sociedad fuerte que puede impulsar el desarrollo de un país.
Con esta idea en mente, Juan José Sanabria López en su libro: La Ciencia de la Administración Pública: Un Enfoque Político de la Actividad Administrativa del Estado en el Marco de la Globalización; cita al autor Michael Barzelay quien propone dejar la burocracia atrás y enfocarse en las necesidades del cliente; quién propone las siguientes oposiciones para comprender qué tan importante es para un Gobierno enfocarse en las necesidades del cliente (usuarios de servicios públicos) en lugar de centrarse en sí mismo; algunas de estas oposiciones son:
Diferencias entre una dependencia burocrática y una enfocada en el cliente
- Una dependencia burocrática se enfoca en las funciones y responsabilidades de sus partes. Una dependencia impulsada por el cliente se enfoca en ayudar a que toda la organización funcione como equipo. Por eso el programa SER IMSS también tiene como objetivo el mejorar el ambiente de trabajo
- Una dependencia burocrática controla los costos. Una dependencia impulsada por el cliente crea un valor neto de costo. Es decir, es más importante que los usuarios se enfoquen en el valor de los servicios que reciben, que en el dinero que se destina para que estas dependencias funcionen
- La dependencia burocrática anuncia políticas y planes. Una dependencia impulsada por el cliente emprende con sus clientes una comunicación en ambos sentidos, con objeto de evaluar y revisar la estrategia operativa. Es decir, se vuelven importante los resultados que se obtienen de las evaluaciones de los usuarios con la finalidad de saber; si las decisiones operativas que se están tomando, son las adecuadas para satisfacer las necesidades de los usuarios
- Una dependencia burocrática separa el trabajo de pensar del trabajo de hacer. Una dependencia impulsada por el cliente otorga la autoridad a los empleados operativos de emitir juicios sobre el modo de mejorar tanto el servicio al cliente como su valor. Esto significa que se trata también de hacer trabajadores más sensibles que además puedan tomar decisiones libres sin temer a romper las reglas; y con la finalidad de mejorar la atención al cliente
Así entonces no sólo se consigue un gobierno más dinámico preocupado por sus ciudadanos, sino unas instituciones fuertes que también se preocupan por sus trabajadores; así como su ambiente de trabajo y el entorno que los rodea en sus diferentes círculos sociales.
Beneficios de ser trabajador IMSS
Trabajar en una dependencia de Gobierno no sólo se trata de tener las mejores capacitaciones o de cargar con un estigma de ser un mal funcionario público como en el pasado; sino se trata de trabajar con orgullo en una de estas dependencias, para poder construir una sociedad sana; a través de los servicios públicos que ofrecen.
Por ello, es que obtener un trabajo en una de las instituciones de gobierno como el IMSS es complicado; sin embargo, al entrar no sólo puedes tener grandes préstamos a trabajadores IMSS, sino que también puedes echar mano de algunos convenios que tu dependencia tiene con otras empresas; para poder obtener productos y servicios con descuentos o características especiales.
Así por ejemplo, si estás buscando la forma de obtener un préstamo urgente a tu medida, en Bayport tienes una alternativa para obtenerlo; sobre todo a través de un trámite mucho más flexible y rápido que en otras instituciones.
Crédito de nómina en Bayport
En Bayport nos especializamos en otorgar créditos de nómina a las dependencias de gobierno con las que tenemos convenio; como en el caso de IMSS. Por ello, ofrecemos créditos a:
- Trabajadores activos de base con un mínimo de 1 año de antigüedad
- Trabajadores de IMSS jubilados
- Pensionados IMSS por la Ley del 73
Por lo que si tú perteneces a alguno de estos grupos, sobre todo siendo trabajador activo del IMSS, te comento cuáles son las características más comunes de los créditos que tenemos para ti:
- Puedes obtener un préstamo desde $3,000 hasta $500,000 dependiendo tu capacidad de crédito
- No necesitas presentar algún aval o garantía
- Puedes pagar en plazos de hasta 120 quincenas o 60 meses, de acuerdo con el tipo de convenio activo
- Nuestros trámites son fáciles, rápidos y seguros
- No necesitas hacer filas en bancos o alguna sucursal para realizar tu trámite, obtener tu préstamo o realizar tus pagos correspondientes
Requisitos para obtener un crédito Bayport
Como trabajador de IMSS, los requisitos que necesitas cumplir un préstamo con nosotros, son realmente pocos; por lo que en general el trámite se da de forma simple, rápida y sin complicaciones. Así entonces, necesitas:
- Trabajar en el IMSS como trabajador de base o bien ser jubilado o pensionado
- Si eres trabajador activo, debes contar con al menos 1 año de antigüedad laboral
- Necesitas tener capacidad de crédito en tu recibo de nómina
Si no tienes muy claro dónde puedes revisar la antigüedad que tienes en tu lugar de trabajo o tu capacidad de crédito; sólo mira la imagen de abajo y busca en tu recibo de nómina más reciente, los datos encerrados en rojo:
Es importante que cuentes con una buena capacidad de crédito, pues esto te permite obtener sólo los préstamos o créditos que puedes pagar; para no afectar tu estabilidad económica.
Por ello es que para nosotros resulta tan importante que sea positiva; si ya checaste tu recibo y tu capacidad es positiva; y te gustaría saber cuánto podemos prestarte; sólo tienes que registrarte en el formulario que encuentras en esta misma página; para que uno de nuestros asesores se comunique contigo para poder resolver todas tus dudas y hacerte una propuesta de crédito a ti medida sin ningún compromiso.
Conclusiones
Ser trabajador de una dependencia de Gobierno como el Instituto Mexicano del Seguro Social requiere de un fuerte compromiso y gran sentido de la responsabilidad; por ello es que al final del día resulta tan importante, programas de capacitación como el programa SER IMSS; que no sólo se preocupa por capacitar a los trabajadores para ofrecer un mejor servicio; sino darles todas las herramientas necesarias para mejorar sus relaciones personales en todos los entornos que le rodean, desde el trabajo, hasta la familia.
Adicionalmente, ya vimos que como trabajador del IMSS puedes tener grandes beneficios, no sólo dentro de tu dependencias sino a través de convenios con otras empresas; como el que mantiene tu dependencia con Bayport en donde podemos ofrecerte créditos a tu medida sin tantos requisitos y con un trámite rápido, seguro fácil y sobre todo, 100% gratuito, pues nunca te pediremos cuotas por adelantado.
Nos interesa tu opinión:
¿Trabajas en el IMSS? ¿Ya te capacitaste en el programa SER IMSS? Cuéntanos cómo fue tu experiencia
